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Das Internet steckt voller Inhalte, mal gute, mal schlechte. Problematisch wird es, wenn es sich um schlechte oder negative Inhalte zu Personen oder Firmen handelt. In diesem Fall kann sich das nachteilig auswirken. Für solche Probleme gibt es das Geschäftsfeld “Online Reputation Management”. Hier wird versucht, “schlechte Presse” zu entfernen, entfernen zu lassen oder zum Positiven zu beeinflussen. Im Folgenden 5 Möglichkeiten, wie man mit Online Reputation Management die öffentliche Meinung positiv beeinflussen kann.
1. Beim Urheber nachfragen
Will man nicht gleich die Rechtskeule schwingen, kann man auch zunächst einen weniger eindrucksvollen Weg gehen und einfach mal nachfragen. Es ist möglich, dass falsche Informationen zu einer Person oder Firma durch Missverständnisse in Umlauf gebracht wurden. Wenn dem so ist, kann man beim Urheber der Inhalte (sofern man ihn ermitteln kann), nachfragen und ihn bitten/auffordern, die Inhalte zu entfernen. So erspart man sich im Zweifel viel aufwendigen Papierkram.
2. Entfernung falscher Inhalte rechtlich durchsetzen
Mitunter kommt es vor, dass über die eigene Person oder Firma im Web schlicht und ergreifend falsche Tatsachen verbreitet werden. In diesem Fall hat man als Betroffener berechtigte Gründe, diese Inhalte zu entfernen oder entfernen zu lassen. Sofern jemand wirklich Lügen im Netz aufschreibt und diese auch noch verbreitet, kann man sich getrost an seinen Rechtsbeistand wenden. Dinge wie Verleumdung oder Rufmord sind in Deutschland auch im Web auf jeden Fall gesetzeswidrig.
3. Zum Gegenangriff übergehen
Es kann passieren, dass der Urheber die bemängelten Inhalte nicht entfernen lassen will und dass es keine rechtlichen Möglichkeiten gibt, weil sich der Urheber durch Serverstandort oder ähnliches dem rechtlichen Zugriff entzieht. In einem solchen Fall kann man versuchen, Seiten im Web zu finden, die positiv über die eigene Person oder Firma berichten. Verlinkt man diese Seiten (und betreibt quasi ungefragt Linkaufbau für sie), dann kann man unter Umständen erreichen, dass die Seiten mit den positiven Inhalten besser ranken als die mit den schlechten. In Ergänzung zum folgenden Punkt eine recht wirkungsvolle Sache.
4. Suchmaschinenergebnisse beeinflussen
Dank SEO ist es möglich, die Suchmaschinenergebnisse zu den eigenen Gunsten zu beeinflussen. Findet man zum Beispiel einen negativen Content hoch oben bei Google und Co., möchte ihn aber loswerden, dann kann man versuchen, mittels SEO die Rankings zu ändern. Im Klartext: Man verdrängt die Seiten mit den unerwünschten Inhalten auf die hinteren Plätze und platziert eigene Seiten, die sich zum betreffenden Thema inhaltlich deutlich positiver präsentieren, davor. So entfern man die negativen Inhalte zwar nicht, sorgt aber dafür, dass der Fokus jetzt auf den “richtigen” Inhalten liegt, weil diese weiter oben in den Suchmaschinenergebnissen gefunden werden.
5. Zufriedene Kunden nach Bewertungen fragen
Ein weiterer möglicher Weg zur Verbesserung oder Beeinflussung der Online Reputation ist die einfache Nachfrage bei eigenen Kunden, ob diese bereit sind, positive Bewertungen und/oder Meinungen (so genannte “Testimonials”) zur eigenen Firma oder Person abzugeben. Solche Testimonials wirken immer dann gut, wenn sie echt sind und den Tatsachen entsprechen. Gefälschte Testimonials sollte man verbieten. Hier ist die Gefahr, dass der Schwindel auffliegt, recht groß. Wenn das passiert, kehrt sich der gewünscht Effekt, nämlich die Verbesserung der Online Reputation, ins Gegenteil um.
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Tags » beeinflussung, möglichkeiten, online, reputation | 
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9 Kommentare zu "5 Wege zur Beeinflussung der Online Reputation"
28. Mai 2010
Hmm da fehlt Punkt 6:
Malte
28. Mai 2010
Ich glaube, dass du die ersten 4 Punkte garnicht beachten musst, wenn du selber eine saubere reputation baust. Kommt aber auf die Angriffe an.
28. Mai 2010
@Frank: Malte kann man immer noch holen, wenn die Punkte 1 bis 5 versagen
@Marco Geb ich dir vollkommen recht. Aber leider gibt es eben auch Fälle, in denen die Online Reputation “von außen” beschädigt wird – unberechtigter Weise, mit, wie du richtig schreibst, bestimmten Angriffen.
28. Mai 2010
Beim Linkaufbau bzw. der Verdrängung von Serps zu negativen Berichten kann man auch mit diversen Branchen-Portalen bzw. Telefonbuch-Alternativen gut vorantreiben, da diese meistens für den Firmennamen z.B. in Kombination mit dem Ort gute Rankings erzielen. Oder halt eigene neue Serps schaffen
28. Mai 2010
[...] 5 Wege zur Beeinflussung der Online Reputation var szu=encodeURIComponent(location.href); var [...]
28. Mai 2010
[...] Den ganzen Artikel lesen. [...]
31. Mai 2010
Hallo,
bei der Kontaktaufnahme empfiehlt sich ein freundliches Telefonat, anstatt einer sprüden E-Mail. Oftmals kann man so sein Anliegen freundlicher entfalten. Hierfür empfiehlt es sich auch nach der richtigen Kontaktperson zu verlangen, ein Praktikant ist beispielsweise gar nicht befugt Änderungen zu machen.
12. Juni 2010
[...] http://blog.tameco.de/28052010-5-wege-zur-beeinflussung-der-online-reputation.html [...]
2. September 2011
Sehr interessanter Artikel. Punkt 5. Zufriedene Kunden nach Bewertungen fragen <- Ein sehr wichtiger Punkt.